Review sách

Review sách: Likeable Social Media

review-book-likable-social-media

Là một nhà tiếp thị, chắc chắn bạn sẽ đồng ý khi tôi nói rằng mạng xã hội là kênh giúp chúng ta tiếp cận khách hàng nhanh nhất, với quy mô rộng nhất. Truyền thông xã hội giống như một thế giới thứ hai, nơi thương hiệu và khách hàng giao tiếp và chia sẻ các giá trị.

Bạn muốn tìm cách chuyên nghiệp hóa việc quản lý các kênh xã hội, biến những sân chơi miễn phí đó thành mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp của mình? Mời bạn đọc cuốn sách Truyền thông xã hội đáng yêu của Dave Kerpen để tìm hiểu cách giành được lòng trung thành của khách hàng từ Facebook và các mạng xã hội khác.

Tác giả của Likable Social Media

Truyền thông xã hội có thể chấp nhận được là tác giả của Dave Kerpen, người sáng lập và chủ tịch của Truyền thông xã hội Likable, một cơ quan tiếp thị từng đoạt giải thưởng tại Hoa Kỳ.

Dave cũng là diễn giả chính tại các hội nghị truyền thông trên thế giới. Ông cũng là một cây bút tích cực cho LinkedIn, Forbes và The Huffington Post. Cuốn sách Truyền thông xã hội có thể thích hợp của Dave Kerpen là cuốn sách bán chạy nhất của Thời báo New York.

review-book-likable-social-media
Đánh giá sách Likable Social Media

Sách hay nên đọc: Điểm sách: Sức mạnh của ngôn từ – Yếu tố quyết định thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống

Bạn Đang Xem: Review sách: Likeable Social Media

Nội dung của cuốn sách Likable Social Media

Những ai làm quản trị kênh xã hội sẽ hiểu cảm giác vô cùng vui sướng khi thấy bài viết của mình nhận được lượt like, share và phản ứng tích cực từ khách hàng.

Nhìn bề ngoài, đó là một dấu hiệu tích cực cho thấy bài viết của bạn đã chạm đến cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng. Sâu xa hơn thế, bạn đã tiến thêm một bước trong mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng.

Mọi người đều mong muốn các kênh xã hội của mình nhận được nhiều tương tác với những phản hồi tích cực của khách hàng. Sau đó, Likable Social Media sẽ giúp bạn làm điều đó với 18 chương cung cấp các mẹo xây dựng kênh:

  1. Lắng nghe và không ngừng lắng nghe
  2. Vượt xa “phụ nữ từ 25 đến 54 tuổi”
  3. Suy nghĩ và hành động như khách hàng của bạn
  4. Mời khách hàng trở thành người hâm mộ đầu tiên của bạn
  5. Làm
  6. Trả lời nhanh tất cả các bình luận tiêu cực
  7. Trả lời ngay cả những nhận xét tích cực
  8. Đáng tin cậy
  9. Chân thành và minh bạch
  10. Bạn có nên đặt nhiều câu hỏi không?
  11. Cung cấp giá trị miễn phí!
  12. Chia sẻ câu chuyện
  13. Truyền cảm hứng để khách hàng chia sẻ câu chuyện
  14. Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào toàn bộ trải nghiệm của khách hàng
  15. Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để có thêm ảnh hưởng
  16. Thừa nhận khi bạn mắc sai lầm, sau đó tận dụng những sai lầm của bạn
  17. Mang đến niềm vui, sự ngạc nhiên và phấn khích một cách mạnh mẽ, nhất quán
  18. Đừng bán hàng, hãy thu hút khách hàng bằng sự đơn giản và hấp dẫn

Về cơ bản, việc xây dựng một kênh xã hội giống như cách một KOL xây dựng hình ảnh của họ trước công chúng. Tùy theo hướng phát triển thương hiệu mà mỗi kênh truyền thông / xã hội của bạn sẽ có hướng đi và phong cách riêng. Tuy nhiên, vẫn có những điểm chung mà chúng ta cần lưu ý để có thể thành công trong việc phát triển các kênh xã hội.

Xác định đối tượng mục tiêu mà kênh hướng đến

Tùy theo đối tượng khách hàng mà nhân viên xã hội sẽ biết cách chọn cho thương hiệu một sân chơi để tỏa sáng. Ví dụ, Facebook tiếp cận nhiều người dùng nhưng LinkedIn lại chuyên về những người đang đi làm. Twitter giúp bạn nhắm mục tiêu đến những người dùng mạng xã hội có nhu cầu chia sẻ thực sự.

review-book-likable-social-media-2
Đánh giá sách Likable Social Media

Sách hay nên đọc: Review sách: Nội dung nói to hơn nước miếng – chỉ cái tên thôi đã nói lên tất cả

Bằng cách sử dụng Twitter, bạn tìm thấy đối tượng mục tiêu của mình dựa trên những gì mọi người đang thực sự nói, không chỉ đơn giản là những gì bạn thu thập được từ các nghiên cứu nhân khẩu học. Ví dụ: bạn là một luật sư làm việc trong lĩnh vực giải trí, hoặc bạn đang làm việc trong bộ phận tiếp thị của một công ty luật chuyên về lĩnh vực giải trí.

Bạn có thể nhắm mục tiêu đến các nhà sản xuất hoặc diễn viên phim hoặc những người khác mà bạn nghĩ sẽ cần dịch vụ của mình. Hoặc bạn có thể thực hiện tìm kiếm trên Twitter. Trong ví dụ này, một tìm kiếm cho từ khóa “cần một luật sư giải trí” đã dẫn đến ba người thực sự muốn tìm một luật sư giải trí trong vòng 18 giờ.

Tương tác với khách hàng trên các kênh xã hội

Likable Social Media dành khá nhiều chương để nói về các cách tương tác với khách hàng trên các kênh xã hội và từ khóa tôi ghi nhớ nhiều nhất sau khi đọc cuốn sách này là “lắng nghe”. Lắng nghe nên chiếm 50% cuộc trò chuyện, luôn luôn lắng nghe, cái giá phải trả của việc không nghe, tôi có đang lắng nghe không, điều gì tiếp theo hay chiến lược “lắng nghe người lãnh đạo”, .. sẽ cho bạn thấy tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng, nghệ thuật. của xã hội lắng nghe mà các nhà tiếp thị cần nắm bắt.

Sau khi học cách lắng nghe, bạn cũng sẽ được hướng dẫn cách phản hồi những nhận xét tích cực và tiêu cực của khách hàng trên mạng xã hội.

Một nguyên tắc lớn khi làm mạng xã hội là tập trung vào việc chia sẻ những giá trị hữu ích miễn phí. Đó sẽ là những cầu nối vô hình đưa khách hàng đến gần hơn với thương hiệu. Tất nhiên, những câu chuyện mà bạn chia sẻ phải đảm bảo nguyên tắc chân thành, minh bạch và đáng tin cậy. Đó là những vật liệu để xây dựng cây cầu chắc chắn nhất.

Cách xoay chuyển tình thế trên MXH

Tôi không nói về việc sử dụng ngòi để đổi màu trắng thành màu đen. Nếu sai, chúng ta cần sửa lại. Nhưng chúng tôi sẽ được tặng cuốn sách Likable Social Media để hướng dẫn cách “Thừa nhận khi bạn mắc sai lầm, sau đó tận dụng những sai lầm của bạn”.

Việc không tận dụng hết những ưu điểm của các kênh truyền thông xã hội là một sai lầm. Như đã nói ở trên, ưu điểm của các kênh xã hội là tốc độ truyền tải thông tin nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng khắp. Vì vậy, tại sao không tăng gấp đôi hoặc gấp ba mức độ phủ sóng của bạn bằng cách sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tạo ra tác động lớn hơn?

Và đừng quên chiều lòng khách hàng qua những điều thú vị, bất ngờ trên các kênh xã hội để họ nhớ đến bộ mặt thương hiệu, và luôn nhắc đến thương hiệu của chúng ta với tinh thần thoải mái. Tất cả những lời khuyên này sẽ được đề cập trong các chương 15, 16 và 17 của cuốn sách Truyền thông xã hội dễ thương.

review-book-likable-social-media-3
Đánh giá sách Likable Social Media

Xem Thêm : Review Sách Sức Mạnh Tiềm Thức – Tự Tin Tạo Nên Sự Giàu Có

Sách hay nên đọc: Điểm sách: Quảng cáo không nói dối – sự thật lạnh lùng về ngành sáng tạo

Đánh giá về cuốn sách Likable Social Media

Likable Social Media của Dave Kerpen được đánh giá là một cuốn sách dễ đọc, có thể áp dụng cho tất cả các nhà tiếp thị. Không phải ngẫu nhiên mà cuốn sách này đạt giải thưởng sách quốc gia tại Hoa Kỳ. Nội dung đơn giản được chia sẻ trong cuốn sách đã giúp nhiều thương hiệu làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là trên Facebook.

Khác với những cuốn sách chuyên ngành khác, Likable Social Media không hề khô khan, khó hiểu mà được trình bày ngắn gọn, có ví dụ thực tế cho từng phương pháp, giúp chúng ta nhớ lâu và dễ áp ​​dụng trong công việc. công việc hàng ngày.

Phần kết

Mạng xã hội tuy có sức mạnh nhưng lại là con dao hai lưỡi. Nếu bạn đủ thông minh và may mắn, những kênh xã hội này có thể đưa bạn lên một tầm cao trên bầu trời. Nhưng ngược lại, nó còn khiến thương hiệu của bạn sụp đổ sau một cuộc khủng hoảng truyền thông.

Hãy đọc cuốn sách Likable Social Media để trang bị kiến ​​thức cho mình trước khi lao vào cuộc đua xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội.

Sách hay nên đọc: Điểm sách: Nhảy múa với ngòi bút – cuốn sách định hướng tư duy cho copywriter

Nguồn: https://luanvan247.net
Danh mục: Review sách

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button